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Assistência GameAssist

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1. Informações Gerais

Assistência GameAssist
Zentek Soluções Digitais e Serviços Ltda
53.762.864/0001-07
Alameda Rio Negro, 1030, Escritório 206, Alphaville, Barueri - SP
Atendimento exclusivo no território nacional.

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2. Objetivo do Serviço

A Assistência GameAssist foi desenvolvida para oferecer suporte técnico especializado, serviços de reparo e soluções voltadas para consoles de videogame, garantindo uma experiência contínua e otimizada para os usuários.

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3. Descrição dos Serviços

  • Atendimento remoto para diagnóstico e solução de problemas relacionados ao hardware e software do console.
  • Suporte ilimitado durante a vigência do contrato.
  • Indicação de técnicos e centros especializados para reparo de consoles.
  • O custo de peças e serviços não está incluído e é de responsabilidade do cliente.
  • Proteção contra danos acidentais, falhas técnicas, problemas elétricos e roubo/furto qualificado.
  • Cobre exclusivamente 1 console por contrato, com limite de 1 sinistro por ano.
  • O acionamento do seguro requer análise e aprovação das condições especificadas no contrato.
  • Participação em sorteios de consoles de última geração.
  • O sorteio é exclusivo para clientes ativos no contrato de assistência.
  • Disponibilização de um aparelho reserva em caso de roubo do smartphone do titular.
  • O cliente poderá adquirir o celular reserva pagando os valores referentes ao aparelho escolhido.
  • O aparelho não precisa ser devolvido, permanecendo com o cliente após a quitação.

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4. Suporte e Central de Atendimento

  • Aplicativo GameAssist.app: Disponível acessando o link de acesso disponível no email de ativação da assinatura.
  • Abertura de chamado: Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Atendimento Técnico remoto: Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Dúvidas ou Reclamações: Entre em contato pelo email: contato@zentek.com.br.

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5. Condições de Uso

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5.1. Elegibilidade

  • Fornecer todas as informações solicitadas, incluindo nome, CPF, e endereço residencial válido.
  • Garantir que o console esteja registrado em seu nome e dentro das especificações de elegibilidade.
  • O serviço está disponível para consoles com até 6 anos de uso. Equipamentos mais antigos não são elegíveis para assistência.
  • Apenas um console por assinatura é coberto. Dispositivos adicionais exigem assinaturas separadas.

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5.2. Restrições da Assistência

  • Danos causados por mau uso ou manipulação inadequada.
  • Modificações não autorizadas (desbloqueios ou alterações no hardware).
  • Consoles com mais de 6 anos de uso.
  • Problemas relacionados a jogos, aplicativos piratas ou acessórios não licenciados.
  • Custos de peças ou serviços em centros de reparo indicados.
  • Fretes, taxas de envio ou retirada do console.

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6. Carência

  • Suporte Técnico e Rede de Reparo: Disponível após 48 horas úteis da ativação da assistência.
  • Seguro Console: Disponível após 48 horas úteis da ativação da assistência e/ou até a emissão do bilhete.
  • Celular Reserva: Disponível a partir da data da ativação do plano pelo app, sem período de carência.

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7. Cancelamento

  • O cancelamento pode ser solicitado em até 7 (sete) dias corridos após a contratação, com devolução integral do valor pago, desde que não tenha ocorrido a utilização de nenhum serviço durante este período.
  • Após o prazo de 7 dias corridos, o cancelamento pode ser solicitado, mas não haverá reembolso dos valores pagos.
  • O pedido de cancelamento deve ser realizado por meio dos canais de atendimento oficiais da GameAssist.
  • O não pagamento das mensalidades poderá resultar na suspensão ou cancelamento automático da assistência, sem direito a reativação ou reembolso.

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8. FAQ

É um serviço que oferece suporte técnico especializado e soluções de reparo para consoles de videogame.
A vigência é de 1 (um) ano, contado a partir da data de ativação da assistência.
O atendimento é exclusivo para o território nacional.
Atendimento remoto para diagnóstico e solução de problemas relacionados ao hardware e software do console.
O suporte técnico funciona em horário comercial, das 08:00h às 18:00h.
Acesse o suporte técnico pelo aplicativo oficial.
Não, o suporte técnico é ilimitado durante a vigência do contrato.
  • Acesse o aplicativo GameAssist.
  • Faça login com o Token de Acesso.
  • Descreva o problema.
  • A equipe realizará o suporte ou encaminhará para a rede de reparo credenciada.
É uma rede de profissionais e centros especializados em reparo de consoles.
Não, os custos de peças e serviços não estão cobertos pela assistência e são de responsabilidade do cliente.
  • Danos causados por mau uso.
  • Troca de peças.
  • Consoles com mais de 6 anos de uso.
  • Modificações não autorizadas, como desbloqueios.
  • Custos de frete ou envio do console.
Não, problemas relacionados a jogos ou aplicativos piratas não são cobertos.
Consoles com mais de 6 anos de uso não são elegíveis para assistência.
Sim, o cancelamento pode ser solicitado em até 7 dias corridos após a contratação, após esse período consulte as regras de cancelamento.
Sim, dentro do prazo de 7 dias, a devolução do valor pago é integral.
Atualmente, o atendimento é via aplicativo e e-mail.
Não, fretes e taxas de envio ou retirada do console são de responsabilidade do cliente.