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Assistência Tech

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1. Informações Gerais

Assistência Tech
Zentek Soluções Digitais e Serviços Ltda
53.762.864/0001-07
Alameda Rio Negro, 1030, Escritório 206, Alphaville, Barueri - SP
Exclusivamente no território nacional.
O contrato é válido enquanto a assinatura estiver ativa.

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2. Objetivo da Assistência

A Assistência Tech tem como objetivo oferecer suporte técnico especializado para dispositivos eletrônicos e assistência para automação residencial. Seu objetivo é garantir soluções rápidas e eficientes para problemas técnicos, configurações, manutenção e otimização de dispositivos eletrônicos, proporcionando praticidade e segurança ao usuário.

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3. Descrição dos Serviços

  • Suporte técnico para computadores e notebooks.
  • Configuração de impressoras.
  • Configuração e otimização de redes Wi-Fi e cabeadas.
  • Backup e restauração de arquivos.
  • Assistência para dispositivos móveis, como smartphones e tablets.
  • Configurações de segurança em dispositivos.
  • Instalação e configuração de antivírus e antimalware.
  • Remoção de malwares e solução de problemas relacionados a vulnerabilidades.
  • Configuração de redes seguras.
  • Instalação e configuração de dispositivos inteligentes, como assistentes virtuais e câmeras de segurança.
  • Atualizações de firmware e software.
  • Integração de dispositivos de automação residencial.
  • Análise de desempenho de dispositivos eletrônicos.
  • Detecção e remoção de arquivos desnecessários e malware.
  • Configuração e ajustes de hardware para melhorar o desempenho.
  • Proteção contra surtos e curto-circuitos, com cobertura para reparo ou substituição do equipamento danificado.
  • Pacote básico: Serviços emergenciais, como encanador, eletricista e chaveiro.
  • Completo: Pacote básico, mais reparos em eletrodomésticos de linha branca, como geladeiras e máquinas de lavar.
  • Fornecimento de um aparelho reserva em caso de roubo ou furto, mediante pagamento do valor correspondente ao modelo escolhido.
  • Participação automática em sorteios com prêmios voltados para tecnologia e segurança doméstica.

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4. Suporte e Central de Atendimento

  • Aplicativo CasaConectada.io: Disponível acessando o link de acesso disponível no email de ativação da assinatura.
  • Abertura de chamado: Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Atendimento Técnico remoto: O atendimento está disponível de segunda a sexta, exceto feriados, das 09:00h às 18:00h.
  • Dúvidas ou Reclamações: Entre em contato pelo email: contato@zentek.com.br.

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5. Condições de Uso

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5.1. Elegibilidade

  • Computadores, notebooks, smartphones, tablets, impressoras, roteadores e dispositivos inteligentes.
  • Todos os dispositivos devem possuir até 6 anos de uso.

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5.2. Restrições

  • Dispositivos adquiridos ilegalmente.
  • Problemas causados por uso inadequado ou modificações não autorizadas.
  • Compra de peças ou licenças de software.
  • Dispositivos fora das especificações técnicas recomendadas.

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6. Carência

  • Suporte Técnico: Disponível após 48 horas úteis da ativação da assistência.
  • Assistência Residencial: Disponível 7 dias após a ativação da assinatura.
  • Seguro para Danos Elétricos: Disponível 7 dias após a ativação da assinatura.
  • Seguro Celular Reserva: Disponível a partir da data da ativação do plano pelo app, sem período de carência.

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7. Cancelamento

  • O cancelamento pode ser solicitado em até 7 (sete) dias corridos após a contratação, com devolução integral do valor pago, desde que não tenha ocorrido a utilização de nenhum serviço durante este período.
  • Após o prazo de 7 dias corridos, o cancelamento pode ser solicitado, mas não haverá reembolso dos valores pagos.
  • O pedido de cancelamento deve ser realizado por meio dos canais de atendimento oficiais da Assistência Tech.
  • O não pagamento das mensalidades poderá resultar na suspensão ou cancelamento automático da assistência, sem direito a reativação ou reembolso.

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8. FAQ

É um serviço que oferece suporte técnico especializado e soluções de automação residencial para dispositivos eletrônicos.
A assistência cobre computadores, notebooks, smartphones, tablets, impressoras, roteadores e dispositivos inteligentes.
A assistência ajuda em configurações de dispositivos, redes Wi-Fi, instalação de antivírus, remoção de malwares, integração de dispositivos smart home e muito mais.
O serviço pode ser acionado pelo aplicativo oficial. O acesso é informado na adesão da assinatura.
Sim, o cliente pode acionar a assistência quantas vezes forem necessárias durante a vigência do contrato.
O atendimento remoto está disponível de segunda a sexta, exceto feriado, das 09:00h às 18:00h.
Sim, para o suporte técnico o período de carência é de 48 horas após a contratação.
Não, os custos com peças ou licenças de software são de responsabilidade do cliente.
Os dispositivos devem ter até 6 anos de uso.
O suporte inclui configuração, otimização e solução de problemas em redes Wi-Fi.
Sim, a assistência inclui suporte para instalação e integração de dispositivos inteligentes, como câmeras de segurança e assistentes virtuais.
É um suporte técnico especializado para instalação de antivírus, remoção de malwares e configuração de redes seguras.
Sim, a Assistência Tech cobre a instalação e configuração de impressoras.
O cancelamento pode ser solicitado em até 7 dias corridos após a contratação, com devolução integral do valor pago.
Sim, a assistência oferece análises e ajustes para melhorar a performance de dispositivos eletrônicos.
Através do app ou pelo e-mail suporte@zentek.com.br.
Sim, a assistência oferece suporte para backup e recuperação de dados em dispositivos.
Sim, desde que as licenças necessárias sejam fornecidas pelo cliente.
Sim, o suporte cobre atualizações de firmware para dispositivos compatíveis.
Não, danos ou problemas causados por uso inadequado não são cobertos.