Condições Gerais - Telemedicina
1. Informações Gerais
Nome do Serviço
Nome do Serviço
Telemedicina
Empresa Responsável
Empresa Responsável
Zentek Soluções Digitais e Serviços Ltda
CNPJ da Empresa Responsável
CNPJ da Empresa Responsável
53.762.864/0001-07
Endereço
Endereço
Alameda Rio Negro, 1030, Escritório 206, Alphaville, Barueri - SP
Empresa Parceria
Empresa Parceria
TEM Saúde
CNPJ da Empresa Parceria
CNPJ da Empresa Parceria
09.216.007/0001-10
Abrangência Geográfica
Abrangência Geográfica
Nacional
Horário de Funcionamento
Horário de Funcionamento
24 horas por dia, 7 dias por semana
2. Objetivo da Assistência
O serviço de Telemedicina oferecido pela Zentek em parceria com a TEM Saúde tem como objetivo proporcionar acesso rápido e eficiente a consultas médicas à distância, tanto emergenciais quanto agendadas, garantindo atendimento de qualidade sem a necessidade de deslocamento.3. Descrição das Coberturas
3.1. Telemedicina
A telemedicina é um dos serviços oferecidos pela Zentek em parceria com a TEM Saúde, permitindo que os usuários tenham acesso a consultas médicas de maneira rápida, eficiente e sem sair de casa.Consultas Emergenciais
Consultas Emergenciais
Disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, realizadas por clínicos gerais. Essas consultas são gratuitas para usuários ativos do serviço. Caso necessário, o paciente poderá ser encaminhado para uma consulta com um especialista.
Consultas Agendadas
Consultas Agendadas
Consultas com médicos especializados, devem ser marcadas com pelo menos 5 dias úteis de antecedência. Essas consultas possuem um valor fixo, acessível, a ser pago diretamente no momento do atendimento. A confirmação do agendamento está sujeita à disponibilidade na rede credenciada.
Especialidades Disponíveis
Especialidades Disponíveis
O serviço oferece uma ampla gama de especialidades, incluindo cardiologia, dermatologia, psiquiatria, psicologia, nutrição e fisioterapia, entre outras.
Forma de Pagamento
Forma de Pagamento
Consultas Emergenciais: Gratuitas para todos os usuários com a assinatura ativa.
Consultas Agendadas: Oferecidas a um valor fixo, pago diretamente ao profissional ou clínica no momento do atendimento. Os valores podem ser consultados no Guia de Atendimento TEM Saúde ou no aplicativo.
Consultas Agendadas: Oferecidas a um valor fixo, pago diretamente ao profissional ou clínica no momento do atendimento. Os valores podem ser consultados no Guia de Atendimento TEM Saúde ou no aplicativo.
4. Suporte e Central de Atendimento
Atendimento Telefônico
Atendimento Telefônico
- Capitais e Regiões Metropolitanas: (11) 4000-1640
- Demais Localidades: 0800 836 8836
- Horário de Funcionamento: Segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, exceto feriados nacionais.
Atendimento via Aplicativo
Atendimento via Aplicativo
Disponibilidade: 24 horas por dia, 7 dias por semana.
E-mail de Suporte
E-mail de Suporte
5. Carência de Utilização
Disponibilidade
Disponibilidade
Consultas emergenciais disponíveis 48 horas úteis após a adesão ao serviço.
6. Limitações e Condições Especiais
Serviços Não Cobertos
Serviços Não Cobertos
- Consultas presenciais.
- Procedimentos e tratamentos específicos, como cirurgias e exames laboratoriais.
- Doenças crônicas de alta complexidade.
- Emergências críticas.
Regras Adicionais
Regras Adicionais
- Falhas de Conexão: Consultas interrompidas devido a problemas técnicos são de responsabilidade do usuário. Nestes casos, é possível reagendar sem custo adicional.
- Uso Indevido: Tentativas de agendamento em nome de terceiros ou informações falsas podem resultar no bloqueio do serviço.
7. Cancelamento
Regras Gerais de Cancelamento
Regras Gerais de Cancelamento
- O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento via aplicativo.
- A confirmação do cancelamento será enviada em até 3 dias úteis, conforme a política operacional.
- O cancelamento pode ser solicitado em até 7 (sete) dias corridos após a contratação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
- Caso o serviço tenha sido utilizado dentro do prazo de arrependimento, os valores pagos não serão reembolsados.
- A falta de pagamento da assinatura no prazo acordado poderá resultar na suspensão ou cancelamento automático do serviço.
8. FAQ
1. Como agendar uma consulta de Telemedicina?
1. Como agendar uma consulta de Telemedicina?
Através do aplicativo TEM Saúde, selecione o profissional disponível e agende diretamente. Certifique-se de escolher um horário dentro das opções apresentadas.
2. Posso escolher o especialista?
2. Posso escolher o especialista?
Sim, é possível selecionar especialistas conforme disponibilidade na rede credenciada. No caso de consultas emergenciais, o atendimento será realizado por um clínico geral.
3. Há custo adicional pelo uso do aplicativo?
3. Há custo adicional pelo uso do aplicativo?
Não, o aplicativo é gratuito para todos os usuários com a assistência ativa. No entanto, as consultas com especialistas têm um custo fixo conforme tabela disponível.
4. O que fazer em caso de problemas técnicos durante a consulta?
4. O que fazer em caso de problemas técnicos durante a consulta?
Caso ocorra algum problema técnico, como queda de conexão ou falha no aplicativo, entre em contato imediatamente com a Central de Atendimento para suporte e reagendamento, se necessário.
5. É possível cancelar ou reagendar uma consulta?
5. É possível cancelar ou reagendar uma consulta?
Sim, o cancelamento ou reagendamento pode ser feito diretamente no aplicativo, desde que solicitado com pelo menos 24 horas de antecedência.
6. Quais especialidades médicas estão disponíveis?
6. Quais especialidades médicas estão disponíveis?
A rede credenciada inclui especialidades como cardiologia, pediatria, dermatologia, psiquiatria, psicologia, entre outras. Consulte a lista completa no aplicativo.
7. Como funciona a prescrição de medicamentos?
7. Como funciona a prescrição de medicamentos?
Após a consulta, o médico pode emitir uma receita digital válida para compra em farmácias. Receitas de medicamentos controlados estão sujeitas à legislação vigente.
8. As consultas de Telemedicina cobrem emergências graves?
8. As consultas de Telemedicina cobrem emergências graves?
Não, a telemedicina não substitui pronto-socorros ou atendimentos presenciais para emergências críticas. Nestes casos, dirija-se ao hospital mais próximo.
9. As consultas incluem exames ou procedimentos?
9. As consultas incluem exames ou procedimentos?
Não, a Telemedicina oferece apenas orientação médica. Exames complementares ou procedimentos devem ser realizados presencialmente.
10. O serviço está disponível fora do Brasil?
10. O serviço está disponível fora do Brasil?
Não, o atendimento é válido somente para usuários localizados em território nacional.
11. Há limite de consultas por mês?
11. Há limite de consultas por mês?
Não há limite para consultas emergenciais. Para consultas com especialistas, a disponibilidade está sujeita à agenda da rede credenciada.
12. Como recebo o link de acesso à consulta?
12. Como recebo o link de acesso à consulta?
O link será enviado para o e-mail cadastrado ou estará disponível no aplicativo antes do horário agendado.
13. Qual a carência para começar a utilizar o serviço?
13. Qual a carência para começar a utilizar o serviço?
Consultas emergenciais estão disponíveis 48 horas após a ativação da assistência. Consultas com especialistas podem ter períodos de carência específicos.