Condições Gerais - Assistência Residencial
1. Informações Gerais
Nome do Serviço
Nome do Serviço
Assistência Residencial
Responsável
Responsável
Zentek Soluções Digitais e Serviços Ltda, em parceria com MAPFRE ASSISTÊNCIA LTDA. (MAWDY)
CNPJ
CNPJ
Zentek: 05.379.848/0001-97
MAWDY: 68.181.221/0001-47
MAWDY: 68.181.221/0001-47
Endereço MAWDY
Endereço MAWDY
Alameda Rio Negro, 503, Sala 2414, Alphaville Centro Industrial e Empresarial, Barueri - SP, CEP: 06454-000.
Abrangência Geográfica
Abrangência Geográfica
Atendimento em todo o território nacional.
Vigência
Vigência
Um ano e/ou enquanto a assinatura da assistência estiver vigente.
2. Objetivo da Assistência
A Assistência Residencial oferece soluções para emergências, manutenções e reparos em residências, garantindo segurança e praticidade para seus clientes. Disponível em duas modalidades: Básico e Completo.3. Descrição das Coberturas
3.1 Cobertura Básico
Chaveiro
Chaveiro
- Perda, quebra ou roubo de chaves.
- Travamento involuntário de fechaduras.
Limite: R$ 250,00 por evento.
Eletricista
Eletricista
- Falta de energia por problemas elétricos internos.
- Troca de disjuntores e reparos emergenciais.
Limite: R$ 200,00 por evento.
Encanador
Encanador
- Vazamentos em tubulações e dispositivos hidráulicos.
- Reparações em torneiras, registros e válvulas de descarga.
Limite: R$ 200,00 por evento.
3.2 Cobertura Completo
Inclui todos os serviços do plano Básico, além de:Reparo de Eletrodomésticos
Reparo de Eletrodomésticos
Reparo de itens da linha branca, como geladeiras, máquinas de lavar, fogões e micro-ondas.
Limite: R$ 200,00 por evento (mão de obra).
Nota: O custo de peças é de responsabilidade do cliente.
Limite: R$ 200,00 por evento (mão de obra).
Nota: O custo de peças é de responsabilidade do cliente.
Reparo de Eletroeletrônicos
Reparo de Eletroeletrônicos
Televisores, aparelhos de som e outros itens da linha marrom.
Limite: R$ 200,00 por evento (mão de obra).
Nota: Somente equipamentos com até 6 anos de uso.
Limite: R$ 200,00 por evento (mão de obra).
Nota: Somente equipamentos com até 6 anos de uso.
Instalação e Manutenção de Conveniências
Instalação e Manutenção de Conveniências
Instalação de itens como varais, suportes para TV e ventiladores de teto.
Limite: 2 itens por evento.
Limite: 2 itens por evento.
4. Condições de Uso
Elegibilidade
Elegibilidade
- Residências residenciais particulares.
- Equipamentos devem estar dentro das especificações técnicas e recomendações do fabricante.
Restrições
Restrições
Os serviços não cobrem:
- Danos causados por mau uso ou negligência.
- Modificações não autorizadas.
- Reparações em equipamentos fora da vida útil (mais de 6 anos).
- Reembolsos de peças adquiridas pelo cliente.
5. Carência
O período de carência para a utilização dos serviços de assistência será de 5 (cinco) dias úteis da data de inclusão do (a) Usuário (a) no serviço.6. Como Acionar a Assistência
7. Garantia
Caso o problema não seja resolvido no primeiro atendimento, o cliente pode solicitar um novo atendimento sem custo adicional dentro de 30 dias.8. Cancelamento
- O cliente pode cancelar em até 7 dias corridos após a contratação, com devolução integral do valor pago.
- Após 7 dias, o contrato seguirá até o final da vigência contratual.
FAQ - Assistência Residencial
O que é a Assistência Residencial?
O que é a Assistência Residencial?
Um serviço que oferece suporte para emergências, manutenções e reparos em residências, disponível nas modalidades Básico e Completo.
Quem é responsável pela Assistência Residencial?
Quem é responsável pela Assistência Residencial?
Zentek Soluções Digitais e Serviços Ltda em parceria com MAPFRE ASSISTÊNCIA LTDA (MAWDY).
Qual é a abrangência geográfica do serviço?
Qual é a abrangência geográfica do serviço?
O serviço está disponível em todo o território nacional.
Quais serviços estão incluídos no plano Básico?
Quais serviços estão incluídos no plano Básico?
- Chaveiro: Perda, quebra ou roubo de chaves e travamento de fechaduras.
- Eletricista: Falta de energia por problemas elétricos internos e reparos emergenciais.
- Encanador: Vazamentos e reparações hidráulicas.
O plano Completo cobre quais dispositivos?
O plano Completo cobre quais dispositivos?
- Eletrodomésticos (linha branca): Geladeiras, máquinas de lavar, fogões e micro-ondas.
- Eletroeletrônicos (linha marrom): Televisores, aparelhos de som, entre outros.
Como funciona o cancelamento?
Como funciona o cancelamento?
Cancelamento em até 7 dias garante devolução integral do valor pago. Após esse período, o contrato segue até o final da vigência.