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Recuperação de Contas Hackeadas
Suporte especializado para retomar acesso a redes sociais e e-mails invadidos
1. Objeto e Definições
Esta cobertura destina-se a auxiliar o usuário na recuperação de acesso a contas online (e-mail, redes sociais, serviços digitais) que foram invadidas por hackers, fornecendo orientação passo a passo e suporte técnico especializado.Definições Importantes
- Contas Cobertas: E-mail (Gmail, Outlook, Yahoo), Redes Sociais (Instagram, Facebook, WhatsApp, X/Twitter), Serviços de Streaming (Netflix, Spotify).
- Invasão: Acesso não autorizado por terceiros que alterou senha ou configurações de segurança.
- Limite de Eventos: 2 recuperações por ano.
2. Serviços Incluídos
Diagnóstico da Invasão
Diagnóstico da Invasão
- Identificação de como a conta foi invadida
- Verificação de dispositivos conectados
- Análise de atividades suspeitas
- Checagem de e-mails de recuperação comprometidos
Processo de Recuperação
Processo de Recuperação
- Orientação para recuperação via e-mail/SMS alternativo
- Suporte para preenchimento de formulários de recuperação
- Contato com suporte oficial da plataforma (quando necessário)
- Verificação de identidade (documentos)
Proteção Pós-Recuperação
Proteção Pós-Recuperação
- Configuração de autenticação de dois fatores (2FA)
- Troca de senhas de forma segura
- Revisão de apps conectados e permissões
- Orientação sobre senhas fortes
- Ativação de alertas de login
3. Limites de Uso
| Critério | Limite |
|---|---|
| Eventos por Ano | 02 recuperações |
| Contas por Evento | 01 conta principal |
| Tempo de Atendimento | Até 72 horas úteis |
| Forma de Atendimento | Telefônico + E-mail |
| Horário de Suporte | Segunda a sexta, 09h às 18h |
4. Exclusões
- Contas que o próprio usuário esqueceu a senha (sem invasão)
- Contas banidas/suspensas pela plataforma por violação de termos de uso
- Recuperação de contas de terceiros (apenas titular)
- Contas corporativas (CNPJ)
- Reembolso de valores roubados (compras fraudulentas)
- Recuperação de contas excluídas permanentemente pela plataforma
- Contas em plataformas descontinuadas ou ilegais
5. Obrigações do Usuário
- ✓ Notificar a invasão imediatamente (quanto antes, maior a chance de recuperação)
- ✓ Fornecer documentos de identidade para verificação
- ✓ Ter acesso a e-mail ou telefone alternativo cadastrado
- ✓ Seguir rigorosamente as orientações do especialista
- ✓ Não tentar recuperar por conta própria após acionar o suporte (pode complicar)
- ✓ Implementar as medidas de segurança recomendadas após a recuperação
6. Como Solicitar
Identifique a Invasão
Sinais: Senha não funciona, mensagens enviadas sem seu conhecimento, configurações alteradas.
Forneça Informações
Informe: qual conta, quando percebeu, o que mudou, se tem e-mail/telefone alternativo.
7. Processo por Plataforma
- E-mail (Gmail/Outlook)
- Instagram/Facebook
- WhatsApp
Tempo Médio: 24-48 horasPassos:
- Tentativa de recuperação via telefone/e-mail alternativo
- Preenchimento de formulário de recuperação do Google/Microsoft
- Verificação de identidade (pode exigir documento)
- Aguardar análise da plataforma (1-3 dias úteis)
- Reconfiguração de segurança após recuperação
Taxa de Sucesso: 87% das contas são recuperadas com sucesso quando acionamos em até 24 horas da invasão.