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Suporte a Desktop e Notebook
1. Objeto e Definições
Esta cobertura destina-se a prover suporte técnico remoto para computadores (desktops e notebooks) do usuário, abrangendo instalação, configuração, otimização e resolução de problemas relacionados a software e sistema operacional. O atendimento é realizado exclusivamente via telefone, por profissionais especializados, após agendamento prévio através da Central de Atendimento.Definições Importantes
- Dispositivos Cobertos: Computadores desktop e notebooks com sistema operacional Windows ou macOS.
- Software Coberto: Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint), navegadores web, softwares de instalação de periféricos.
- Limite de Idade: Equipamentos com até 6 anos de uso.
2. Serviços Incluídos
Instalação e Configuração
Instalação e Configuração
- Instalação ou desinstalação de software
- Reinstalação de Sistema Operacional
- Configuração de e-mail e contas online
- Instalação de drivers de periféricos
Manutenção e Otimização
Manutenção e Otimização
- Ajuste e otimização do computador
- Limpeza de arquivos temporários
- Remoção e limpeza de vírus
- Backup ou transferência de dados
Resolução de Problemas
Resolução de Problemas
- Solução de problemas de inicialização
- Reparo de erros do sistema
- Recuperação de sistema
- Suporte para conexão lenta
3. Limites de Uso
| Critério | Limite |
|---|---|
| Quantidade de Acionamentos | Ilimitado durante a vigência |
| Usuários Cobertos | 01 usuário titular |
| Equipamentos por Atendimento | 01 equipamento por evento |
| Forma de Atendimento | Exclusivamente telefônico |
| Horário de Agendamento | Segunda a sexta, 09h às 18h (exceto feriados) |
4. Exclusões
- Equipamentos com mais de 6 anos de uso
- Softwares não licenciados ou piratas
- Suporte para hardware (troca de peças físicas)
- Atendimento presencial
- Compra de licenças de software
- Softwares profissionais/empresariais
- Aplicativos proprietários fora do padrão de mercado
- Recuperação de dados em discos fisicamente danificados
- Problemas causados por mau uso (quedas, líquidos, superaquecimento)
5. Obrigações do Usuário
Para utilizar esta cobertura, o usuário deve:- ✓ Estar com o cadastro ativo e vigente
- ✓ Realizar agendamento prévio pela Central (3572-7515 opção 05)
- ✓ Possuir licenças válidas dos softwares instalados
- ✓ Fornecer informações verídicas sobre o equipamento
- ✓ Estar disponível no horário agendado
- ✓ Seguir as orientações técnicas fornecidas
6. Como Solicitar
Contato Inicial
Ligue para 3572-7515 opção 05 e forneça seus dados de cadastro (Nome, CPF, Telefone).
Tempo Médio de Atendimento: 30 minutos por sessão.