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Cyber Segurança
Configuração de segurança e instalação de antivírus para proteção digital residencial
1. Objeto e Definições
Esta cobertura destina-se a prover proteção cibernética para o ambiente digital residencial do usuário, incluindo configuração de segurança, instalação de antivírus, remoção de malware e orientações sobre práticas seguras na internet.Definições Importantes
- Dispositivos Cobertos: Computadores, notebooks e dispositivos móveis do usuário.
- Antivírus Fornecido: Soluções de mercado licenciadas (a licença é fornecida pela Zentek).
- Atendimento: Remoto via telefone.
2. Serviços Incluídos
Instalação e Configuração
Instalação e Configuração
- Instalação de antivírus e antimalware
- Configuração de firewall
- Atualização de sistema operacional
- Configuração de redes seguras (WPA3)
Remoção de Ameaças
Remoção de Ameaças
- Remoção e limpeza de vírus
- Eliminação de malware e spyware
- Remoção de adware e toolbars indesejadas
- Restauração de configurações de segurança
Orientação e Prevenção
Orientação e Prevenção
- Orientação sobre senhas fortes
- Dicas de navegação segura
- Identificação de phishing e golpes
- Atendimento de especialistas em segurança
3. Limites de Uso
| Critério | Limite |
|---|---|
| Quantidade de Acionamentos | Ilimitado |
| Licenças de Antivírus | Até 3 dispositivos |
| Forma de Atendimento | Telefônico |
| Horário de Agendamento | Segunda a sexta, 09h às 18h |
4. Exclusões
- Recuperação de dados criptografados por ransomware (sem backup prévio)
- Reembolso de valores roubados em fraudes bancárias
- Ações judiciais contra hackers
- Violações de dados em serviços de terceiros (cloud, hosting)
- Dispositivos com sistema operacional não suportado
5. Obrigações do Usuário
- ✓ Manter o antivírus atualizado
- ✓ Não desabilitar o firewall sem orientação técnica
- ✓ Realizar backups periódicos de dados importantes
- ✓ Não clicar em links suspeitos ou baixar arquivos de fontes desconhecidas