> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.zentek.com.br/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Recuperação de Contas Hackeadas

> Condições Gerais da cobertura de recuperação de acesso a contas invadidas.

<div className="mb-8 border-b border-zinc-200 dark:border-zinc-800 pb-6">
  <div className="flex items-center gap-3 mb-3">
    <div className="flex h-12 w-12 items-center justify-center rounded-lg bg-blue-50 dark:bg-blue-900/20 text-2xl">
      🔓
    </div>

    <h1 className="text-3xl font-bold text-zinc-900 dark:text-white">Recuperação de Contas Hackeadas</h1>
  </div>

  <p className="text-lg text-zinc-600 dark:text-zinc-400">Suporte especializado para retomar acesso a redes sociais e e-mails invadidos</p>
</div>

## 1. Objeto e Definições

Esta cobertura destina-se a auxiliar o usuário na **recuperação de acesso** a contas online (e-mail, redes sociais, serviços digitais) que foram invadidas por hackers, fornecendo orientação passo a passo e suporte técnico especializado.

### Definições Importantes

* **Contas Cobertas**: E-mail (Gmail, Outlook, Yahoo), Redes Sociais (Instagram, Facebook, WhatsApp, X/Twitter), Serviços de Streaming (Netflix, Spotify).
* **Invasão**: Acesso não autorizado por terceiros que alterou senha ou configurações de segurança.
* **Limite de Eventos**: 2 recuperações por ano.

## 2. Serviços Incluídos

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Diagnóstico da Invasão" icon="stethoscope">
    * Identificação de como a conta foi invadida
    * Verificação de dispositivos conectados
    * Análise de atividades suspeitas
    * Checagem de e-mails de recuperação comprometidos
  </Accordion>

  <Accordion title="Processo de Recuperação" icon="rotate-right">
    * Orientação para recuperação via e-mail/SMS alternativo
    * Suporte para preenchimento de formulários de recuperação
    * Contato com suporte oficial da plataforma (quando necessário)
    * Verificação de identidade (documentos)
  </Accordion>

  <Accordion title="Proteção Pós-Recuperação" icon="shield-check">
    * Configuração de autenticação de dois fatores (2FA)
    * Troca de senhas de forma segura
    * Revisão de apps conectados e permissões
    * Orientação sobre senhas fortes
    * Ativação de alertas de login
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 3. Limites de Uso

| Critério                 | Limite                      |
| :----------------------- | :-------------------------- |
| **Eventos por Ano**      | 02 recuperações             |
| **Contas por Evento**    | 01 conta principal          |
| **Tempo de Atendimento** | Até 72 horas úteis          |
| **Forma de Atendimento** | Telefônico + E-mail         |
| **Horário de Suporte**   | Segunda a sexta, 09h às 18h |

## 4. Exclusões

<Warning>
  **NÃO estão cobertos**:
</Warning>

* Contas que o próprio usuário esqueceu a senha (sem invasão)
* Contas banidas/suspensas pela plataforma por violação de termos de uso
* Recuperação de contas de terceiros (apenas titular)
* Contas corporativas (CNPJ)
* Reembolso de valores roubados (compras fraudulentas)
* Recuperação de contas excluídas permanentemente pela plataforma
* Contas em plataformas descontinuadas ou ilegais

## 5. Obrigações do Usuário

1. ✓ Notificar a invasão **imediatamente** (quanto antes, maior a chance de recuperação)
2. ✓ Fornecer documentos de identidade para verificação
3. ✓ Ter acesso a e-mail ou telefone alternativo cadastrado
4. ✓ Seguir rigorosamente as orientações do especialista
5. ✓ Não tentar recuperar por conta própria após acionar o suporte (pode complicar)
6. ✓ Implementar as medidas de segurança recomendadas após a recuperação

## 6. Como Solicitar

<Steps>
  <Step title="Identifique a Invasão">
    Sinais: Senha não funciona, mensagens enviadas sem seu conhecimento, configurações alteradas.
  </Step>

  <Step title="Acione Imediatamente">
    Ligue para **3572-7515 opção 05** ou abra um chamado no portal.
  </Step>

  <Step title="Forneça Informações">
    Informe: qual conta, quando percebeu, o que mudou, se tem e-mail/telefone alternativo.
  </Step>

  <Step title="Aguarde Contato">
    Um especialista entrará em contato em até 4 horas úteis.
  </Step>

  <Step title="Siga as Orientações">
    O processo pode levar de 24h a 72h dependendo da plataforma.
  </Step>
</Steps>

## 7. Processo por Plataforma

<Tabs>
  <Tab title="E-mail (Gmail/Outlook)">
    **Tempo Médio**: 24-48 horas

    **Passos**:

    1. Tentativa de recuperação via telefone/e-mail alternativo
    2. Preenchimento de formulário de recuperação do Google/Microsoft
    3. Verificação de identidade (pode exigir documento)
    4. Aguardar análise da plataforma (1-3 dias úteis)
    5. Reconfiguração de segurança após recuperação
  </Tab>

  <Tab title="Instagram/Facebook">
    **Tempo Médio**: 48-72 horas

    **Passos**:

    1. Tentativa de "Esqueci minha senha"
    2. Verificação de identidade via selfie + documento
    3. Preenchimento de formulário de conta hackeada
    4. Aguardar revisão do Meta (2-5 dias úteis)
    5. Remoção de posts/mensagens fraudulentas
  </Tab>

  <Tab title="WhatsApp">
    **Tempo Médio**: 12-24 horas

    **Passos**:

    1. Reinstalar WhatsApp no seu celular
    2. Inserir seu número e solicitar código SMS
    3. Aguardar 12 horas (tempo de bloqueio do invasor)
    4. Inserir código e recuperar conta
    5. Ativar verificação em duas etapas
  </Tab>
</Tabs>

<Info>
  **Taxa de Sucesso**: 87% das contas são recuperadas com sucesso quando acionamos em até 24 horas da invasão.
</Info>

<Warning>
  **Importante**: Quanto mais rápido você nos acionar, maiores as chances de recuperação. Invasões reportadas após 7 dias têm taxa de sucesso reduzida.
</Warning>